Política de Envio

1. Âmbito

A presente Política de Envio aplica-se a todas as encomendas realizadas através do website On the Book (doravante designado “Loja Online”), propriedade de Zestbooks, lda, com sede em rua Teatro Eduardo Costa, 41 R/ch Dt.ç 2590-046 SOBRAL DE MONTE AGRAÇO, NIF 510541160, registada em Lisboa.

 

2. Prazo de Processamento

As encomendas são processadas em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).

• Prazo de preparação: normalmente entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Caso exista atraso no processamento por rutura de stock ou outro motivo imprevisto, o cliente será notificado por e-mail ou telefone.

 

3. Métodos e Prazos de Entrega

As entregas são efetuadas em Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira), podendo também abranger outros países da União Europeia mediante indicação expressa.

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4. Custos de Envio

• Os custos de envio são apresentados antes da finalização da compra e podem variar em função do peso, volume e destino da encomenda.

• Envio gratuito pode ser aplicado em campanhas promocionais ou para encomendas acima de determinado valor, devidamente indicado no website.

• Todos os valores incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

5. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreio e o link da transportadora para acompanhar o estado da entrega em tempo real.

 

6. Entregas Falhadas e Reenvios

• Caso o destinatário não se encontre no local indicado no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso ou tentará nova entrega.

• Se a encomenda regressar às nossas instalações por morada incorreta ou falta de levantamento, o reenvio será possível mediante o pagamento de novos portes de envio.

 

7. Encomendas Danificadas ou Extraviadas

• O cliente deve verificar o estado da embalagem no momento da entrega.

• Se a embalagem estiver danificada, deve recusar a entrega ou anotar a ocorrência no comprovativo da transportadora, contactando de imediato o nosso serviço de apoio ([email de contacto]).

• Em caso de extravio confirmado, será feito o reembolso total do valor pago ou o reenvio gratuito de nova encomenda, conforme escolha do cliente.

 

8. Alterações e Cancelamentos

• As encomendas só podem ser alteradas ou canceladas antes da expedição.

• Após o envio, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, no prazo de 14 dias após a receção.

 

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com o envio ou entrega, o cliente pode contactar:
📧 E-mail: info[a]zestbooks.pt
📞 Telefone: 932820571
📍 Horário de atendimento: dias úteis das 9h às 17h

 

10. Atualizações

Esta Política de Envio pode ser atualizada sem aviso prévio, sendo a versão mais recente sempre publicada no website. Última atualização: Outubro, 2025.